Witam Serdecznie

Proszę o poradę jak załatwić pod względem formalnym reklamację.
Fakty wyglądają następująco:
Dachówka to Sirius 13 w kolorze ANTRACYTOWYM
W trakcie wnoszenia jej na strop zauważyłem, że na każdej sztuce widoczne jest delikatne uszkodzenie. Uszkodzenie to powstało moim zdaniem na etapie produkcji. Nie znam dokładnie procesu produkcji, ale wydaje mi się, że uszkodzenie powstaje w czasie wypalania już pokrytej angobą dachówki. W trakcie tego procesu dachówki się stykają w jednym punkcie i powstaje to uszkodzenie, o którym wcześniej wspomniałem. Czyli kawałeczek spodu dachówki jest jakby zatopiony w angobie pokrywającej dachówkę. Po usunięciu tego fragmentu pozostaje mała szczelinka w angobie.
Dachówka jest już w całości na stropie. Fachowcy mają ja kłaść za 4 dni od dziś, jak ich odwołam to mogę czekać na następny termin do zimy

I teraz moje pytania:
1. Czy ktoś spotkał się z podobnym problemem?
2. Jeżeli tak to jak to załatwiać?
3. Czy taka reklamacja zostanie uznana jeżeli dachówka znajdzie się na swoim miejscu, czyli na dachu (problem z fachowcami)?
4. Czy takie uszkodzenie jest brane pod uwagę w przypadku zgłoszenia?

Dodam jeszcze, że na WZ kierowca, który dostarczył mi dachówkę napisał mi, że widoczne są uszkodzenia.

Proszę o jakąś poradę co mam z tym problemem dalej robić.

Pozdrawiam
r2r3

pierwsze co to zadzwoń do przedstawiciela i niech podjedzie do ciebie na ogledziny Potem jezeli jest to widoczne z 10m to powinni ci to wymienić odległość 10m to taką z której powinno oceniać sie dachówke Najlepiej jakbyś dał zdjecie tych dachówek

Witam Serdecznie

Dzięki za odpowiedź.
To już zrobiłem. Poszukałem tez trochę w internecie i niestety znalazłem info, że tego uszkodzenie nie jest podstawa do reklamacji ponieważ jest to cecha procesu produkcyjnego przy tej dachówce.
Trochę to tak jakby ktoś produkował od razu rozbite samochody i tłumaczył że one po prostu spadają z taśmy produkcyjnej bo taki jest proces produkcyjny
No nic zobaczymy co uda mi się załatwić.
A zdjęcia zrobię dziś po południu i postaram się je dołączyć.

Pozdrawiam

pokaż to zdjęcie to ocenimy

Witam

Załączam linki do zdjęć tego uszkodzenia;


Pozdrawiam
r2r3

podejrzewam że na dachu nie będzie tego widać a reklamowanie przyniesie Ci tylko nerwów z raczej wątpliwym skutkiem. technicznie nie zaszkodzi to dachówce. może zaproponować przedstawicielowi jakiś upust?

nie bedzie tego widac nie uwzglednia gwarancji ale mozesz próbować

prawdę powiedziawszy bawią mnie takie oględziny dachówek. może mikroskop pomoże w znalezieniu czegoś niepokojącego? autorowi/autorce tematu nie podoba się ta odrobinka ceramiki przyklejona do dachówki? jak słowo daję to nic poza tym zabrudzeniem nie widzę niepokojącego w tej dachówce. jeśli zaś jesteśmy przy dachówce sirius 13 to bardziej niepokoiłbym się dachówkami szczytowymi bo to z nimi bywają kłopoty. jak ktoś chce to mogę wkleić fotkę dachówki innego producenta (produkującego w Polsce) żeby pokazać prawdziwe powody do reklamacji.
pozdrawiam

byłbym zapomniał. tę odrobinkę ceramiki należy odłamać.

marcin wklejaj

rosek pisze:marcin wklejaj

a proszę bardzo:


dodam, że dachówka ma maksymalnie siedem lat.

pozdrawiam

marcinradom pisze:prawdę powiedziawszy bawią mnie takie oględziny dachówek. może mikroskop pomoże w znalezieniu czegoś niepokojącego? autorowi/autorce tematu nie podoba się ta odrobinka ceramiki przyklejona do dachówki? jak słowo daję to nic poza tym zabrudzeniem nie widzę niepokojącego w tej dachówce. jeśli zaś jesteśmy przy dachówce sirius 13 to bardziej niepokoiłbym się dachówkami szczytowymi bo to z nimi bywają kłopoty. jak ktoś chce to mogę wkleić fotkę dachówki innego producenta (produkującego w Polsce) żeby pokazać prawdziwe powody do reklamacji.
pozdrawiam

byłbym zapomniał. tę odrobinkę ceramiki należy odłamać.

Witam Serdecznie

To nie są oględziny pod mikroskopem. Usunięcie "tego zabrudzenia" powoduje naruszenie angoby, a jak gdzieś to już czytałem angoba stanowi dodatkowe zabezpieczenie dachówki. Stąd moje zaniepokojenie. Na zdjęciach pokazana jest dachówka, która była na zewnątrz paczki. Te w środku już nie maja tego zabrudzenia, odpadło w czasie transportu pozostawiając dziurkę w angobie.
Najgorsze w tym wszystkim jest to, że nigdy na żadnej wystawce nic takiego nie widziałem, a trochę ich oglądałem . Gdybym to widział i świadomie wybrał taki produkt to bym siedział cicho
marcinradom opisz proszę jakich problemów mogę się spodziewać przy tych dachówkach skrajnych. Kilka z nich jest obitych, ale te ostatecznie mogę wymienić.
Proszę też o opinie na temat miejscowego uszkodzenia angoby, jaki ma to wpływ na żywotność dachówki. Może jacyś forumowicze, którzy maja ten produkt na dachu już jakiś czas.

Pozdrawiam
r2r3 (Artur)

jeśli ten odprysk trzyma się tak mocno, że usuniecie go powoduje oderwanie kawałka angoby to znaczy, że przywarł on przed procesem wypalania. należy więc te dachówki umieścić jak najwyżej, a ewentualne ujmy estetyczne zamalować farbą w kolorze zbliżonym do antracytu.
szczytówki ruppa czasami maja tendencję do rozwarstwiania się. ostatnio było sporo reklamacji z tym problemem związanych. dotyczyło to partii szczytówek wyprodukowanych w 2000/2001 roku. radzę więc po ułożeniu dachu sprawdzać szczytówki co roku. jeśli wykryjesz to w ciągu 5 lat od faktury zakupu to wymienią ci je i zapłacą za robociznę, jeśli upłynie więcej niż 5 lat to tylko sam towar ci zwrócą. miejmy nadzieję, że nie będzie to jednak konieczne.
pozdrawiam

marcinradom pisze:jeśli ten odprysk trzyma się tak mocno, że usuniecie go powoduje oderwanie kawałka angoby to znaczy, że przywarł on przed procesem wypalania. należy więc te dachówki umieścić jak najwyżej, a ewentualne ujmy estetyczne zamalować farbą w kolorze zbliżonym do antracytu.
szczytówki ruppa czasami maja tendencję do rozwarstwiania się. ostatnio było sporo reklamacji z tym problemem związanych. dotyczyło to partii szczytówek wyprodukowanych w 2000/2001 roku. radzę więc po ułożeniu dachu sprawdzać szczytówki co roku. jeśli wykryjesz to w ciągu 5 lat od faktury zakupu to wymienią ci je i zapłacą za robociznę, jeśli upłynie więcej niż 5 lat to tylko sam towar ci zwrócą. miejmy nadzieję, że nie będzie to jednak konieczne.
pozdrawiam

Tylko, że to uszkodzenie występuje chyba na każdej dachówce, więc układanie ich jak najwyżej odpada, na dole zostały by mi gołe łaty .
Ma u mnie być przedstawiciel ruppa więc niech przynajmniej postara się o tą farbę. Ja zapłaciłem za produkt nie uszkodzony.
Dzięki za info w sprawie szczytówek, będę im się bacznie przyglądał.

Pozdrawiam

generalnie masz rację. zapłaciłeś za produkt pełnowartościowy. co innego kilka sztuk a co innego prawie wszystkie.
z jakiego regionu jesteś?
pozdrawiam

jestem z małopolski okolice Dąbrowy Tarnowskiej