Dzień dobry,
zwracam się o pomoc do ludzi którzy znają sie na drewnie trochę bardziej niż ja, albo mieli podobne doświadczenia.
Jakoś w połowie kwietnia wykonałem taras z modrzewia syberyjskiego. Zarówno deski jak i wszelkie materiały do jego montażu zakupiłem w pobliskim składzie drewna, który wcześniej odwiedziłem i dokładnie obejrzałem sobie co oni tam mają. Montażu, razem z malowanie desek, etc., dokonała firma polecana przez sprzedawce.
tydzień temu kiedy końcu zakupiłem zestaw wypoczynkowy, postanowiłem trochę pozamiatać i umyć ten taras po raz pierwszy. Podczas zamiatania tarasu zwykłą domową miotłą zaczęły mi odchodzić w miejscach ryflowania, kawałki drewna. Oczywiście napisałem do tartaku, że chciałbym zgłosić reklamację, poniżej zamieszczam odpowiedź którą otrzymałem:

"...nie reklamuję się użytych ,pomalowanych desek to montażysta udziela gwarancji na robotę....widząc zdjęcie ,uważam że jest to normalne zachowanie drewna modrzewiowego, tzw odskakujące ryfelki się zdarzają a nawet wychodząca żywica
Takie rzeczy się zdarzają do 2 lat ,później drewno stabilizuję się
Radzę oderwać ryfelki jak najbliżej deski i zmiany pomalować..."

Po pierwsze do montażu nie mogę mieć pretensji bo robota została wykonana dobrze a miejsca w których odchodzą ryfelki na pewno nie wynikają z mechanicznych uszkodzeń, czyli ze złego montażu. Zdaję sobie też sprawę że to jest taras drewniany, drewno nie jest jednolite, może wychodzić żywica, materiał pracuje. Natomiast taras kosztował mnie trochę oszczędności i boję się że będzie jeszcze gorzej jeśli np. zechcę go umyć karcherem.

Moje pytanie, czy rzeczywiście nie podlega to reklamacji, czy jednak składać oficjalnie reklamacje. No i co w przypadku kiedy zostanie odrzucona, do kogo się można zwrócić.

Będę bardzo wdzięczny za pomoc.

Co tam w umowie mieliście napisane?

Witam,
umowy żadnej ze sprzedawcą nie mam, została mi tylko wystawiona faktura proforma za materiały. Ale wydaje mi się, że temat powinien być podobny jak w przypadku każdej innej rzeczy którą kupuję w sklepie, tzn. gwarancja jest odgórna, natomiast pytanie co w przypadku drewna podlega pod nią.