Cieknące okna dachowe Velux

Odpowiednio doświetlone poddasze pozytywnie wpływa na komfort życia i samopoczucie mieszkańców. Nasi doradcy VELUX chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania związane z oknami dachowymi jak i produktami komplementarnymi (rolety, markizy, sterowanie elektryczne).

Moderator: Doradca VELUX

szari
Superużytkownik
Superużytkownik
Posty: 1795
Rejestracja: 05 wrz 2013, 9:15
Cieknące okna dachowe Velux

autor: szari » 13 lis 2019, 19:20

Witam serdecznie konsultanta Velux w ubiegłym roku na etapie montażu dachu zostały zamontowane 2 okna dachowe Velux. Z jednego okna ciekło niemiłosiernie z dolnych 2 rogów, zostało zdemontowane po moim wkur&@*# i konfrontacji kierownika budowy i ekipy dekarzy, po miesiącu drugie cieknie... ale k^%#! JAK!!! po roku od montażu ale może pokażę zdjęcia:
1.JPG

Tak wygląda posadzka pod oknem jak nic kłaść panele

Tu gołym okiem można dostrzec 3 krople wiszące na oknie:
2.JPG


Chciałbym zapytać konsultanta Velux za co ja zapłaciłem ponad 6000 i co powinienem zrobić z tym przepraszam gów...? Gdzie ten szajs reklamować liczę na konkrety i odpowiedz od kompetentnego konsultanta zanim sprawa pójdzie wyżej niż na niszowe forum budowlane.
Tomasz_Brzeczkowski pisze:Przyczyną smogu w Polsce jest wentylacja grawitacyjna

Awatar użytkownika
Doradca VELUX
Ekspert budowlany
Ekspert budowlany
Posty: 287
Rejestracja: 15 lut 2006, 12:58
Lokalizacja: Polska
Kontaktowanie:
Re: Cieknące okna dachowe Velux

autor: Doradca VELUX » 27 lis 2019, 6:59

Dzień dobry,

Po zdjęciach ciężko nam określić przyczynę cieknących okien, bardzo prosimy o złożenie reklamacji na adres : https://www.velux.pl/zgloszenie-reklamacyjne.
Pozdrawiam,
Doradca VELUX

szari
Superużytkownik
Superużytkownik
Posty: 1795
Rejestracja: 05 wrz 2013, 9:15
Re: Cieknące okna dachowe Velux

autor: szari » 05 gru 2019, 8:17

Niestety ale muszę czytających przestrzec przed zakupem okien Velux, reklamacje nie uwzględniają źle zamontowanych i dociętych uszczelek ponieważ tu cytuję: "uszczelki nie odpowiadają za szczelność okna w zakresie przecieków – woda jest odprowadzana przez zewnętrzne elementy oblachowania".
Na pytanie dlaczego inne 5 okien zamontowanych na płasko nie ciekną a moje 2 ciekną otrzymałem odpowiedz że są zamontowane niezgodnie z instrukcją.

Jeśli zastanawiacie się nad zakupem Velux`ów idźcie do konkurencji, tu próżno szukać dobrych okien a o jakości obsługi i działu reklamacji nie będę wspominał bo takich rzeczy nawet na bazarach nie uprawiają.
Tomasz_Brzeczkowski pisze:Przyczyną smogu w Polsce jest wentylacja grawitacyjna

Awatar użytkownika
Doradca VELUX
Ekspert budowlany
Ekspert budowlany
Posty: 287
Rejestracja: 15 lut 2006, 12:58
Lokalizacja: Polska
Kontaktowanie:
Re: Cieknące okna dachowe Velux

autor: Doradca VELUX » 05 gru 2019, 14:53

Dzień dobry,

Zgłoszenie reklamacyjne zostało zarejestrowane i rozpatrzone jako niezasadne z powodu montażu okna niezgodnie z instrukcją - okno zamontowane poniżej dozwolonego przedziału kąta nachylenia połaci dachu. w zgłoszeniu nie zostały podane informacje dotyczące wady uszczelki. O powyższej dysfunkcji dowiedzieliśmy się w trakcie konwersacji mailiowej. Została wysłana prośba o przesłanie dokumentacji zdjęciowej wskazujące powyższe uszkodzenia- do dnia dzisiejszego takiego nie otrzymaliśmy.
Pozdrawiam,
Doradca VELUX

szari
Superużytkownik
Superużytkownik
Posty: 1795
Rejestracja: 05 wrz 2013, 9:15
Re: Cieknące okna dachowe Velux

autor: szari » 05 gru 2019, 19:31

A no właśnie w 5 mailu została wysłana prośba o dokumentację zdjęciową... a pierwszy mail od Państwa brzmiał może dla przypomnienia:
"Zgłoszenie reklamacyjne jest niezasadne, okno zostało zainstalowane w połaci o niedozwolonym kącie nachylenia."

Widzicie drodzy kupujący Velux z założenia wszystko od siebie, i wina kupującego. Rękojmi nie ma być nie musi (wada i niezgodność z umową).
Czy kupujący musi się znać na wszystkim? Płaci za produkt a jak reklamuje to w 5 mailu wychodzi że może to wina Velux`a i proszą o dokumentację - pozostawię Wam drodzy kupujący ocenę tego faktu.
Aha dlaczego potrzebowało to aż 5 mailu? A no właśnie kupujący prosi tylko o oficjalne stanowisko firmy, a nie byle "Doradzcy Velux". I dopiero jak doradzę Velux pogoniłem do zwierzchnika zaczęli chcieć gadać.

Szanowny Panie doradco o 10:09 wysłałeś prośbę o zdjęcia ale wejdę na dach i zrobię dokumentację jak będę miał chęć nie wcześniej i nie później pogoda na to mi nie pozwala. Na chwilę obecną pozwolę sobie zacytować Ciebie: " rozpatrzone jako niezasadne"
Więc w czym problem w systemie masz zgłoszenie jako DONE ale nie jako CLOSED.
To się przedawni to otworzymy nowe, a pamiętaj że jeszcze nie wszedłem na dach i może się okazać że połać dachu to nie 13* a może być 16* nie mam miary w oku tak jak firma Velux to telefon ma aplikację licznik kąta (no chyba że mam z trygonomertii liczyć.
A racji że to dobudówka do istniejącego domu projekt jest aktualizowany po budowie a nie w trakcie.

A jak widać nie jest to jednostkowy przypadek:
1.JPG
Tomasz_Brzeczkowski pisze:Przyczyną smogu w Polsce jest wentylacja grawitacyjna


Wróć do „Okna dachowe VELUX – Komfort na lata”

Kto jest online

Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 1 gość

Gotowe projekty domów