Problem z reklamacją

Znajomy kupił łóżko młodzieżowe u jednego z internetowych sprzedawców. dostał meble i zaczął montować, podczas montażu uszkodzeniu uległa listwa boczna, ramy łóżka po prostu pękła podczas montowania na kołki, sprzedawca nie chce uznać reklamacji ponieważ kołki były wbijane w bok płyty a nie w krawędź i to było powodem uszkodzenia, czy sprzedawca ma rację nie przyjmując reklamacji.

Instrukcja powinna być napisana jasno i zrozumiale,dobry przykład daje Ikea ,tam nie ma wątpliwości co ,gdzie i jak ma być zamontowane.