Odmowa podłączenia kuchenki gazowej

Witam wszystkich serdecznie.
Zakupiłem kuchnie gazowo - elektryczną razem z dowozem i montażem w jednej z sieci rtv. Monter przywiózł kuchnie i odmówił przyłączenia do butli gazowej ( w bloku nie ma instalacji gazu ziemnego) ze wzgledu na to, że to 4 piętro w bloku. Zamówiłem innego fachowca z uprawnieniami i bez problemów podłączył i podbił karte gwarancyjną.
I stąd moje pytanie czy jest podstawa prawna odmowy podłączenia ? Zamierzam to reklamować bo wykupiłem pewną usługę, która nie została wykonana. Tym bardziej mnie to dziwi gdyż Spółdzielnia Mieszkaniowa co roku wysyła do wszystkich mieszkań osoby kontrolujące wentylacje oraz szczelność urządzeń gazowych. Bylbym wdzięczny za udzielenie odpowiedzi.